楽天モバイルの問い合わせ窓口と電話番号は？ショップでできること・できないことも解説

※本記事にはプロモーションが含まれます

楽天モバイルは格安SIM並の料金にもかかわらず店舗があり、新規契約・乗り換えだけでなく、利用中のサポートも受けられます。

そこで今回は、楽天モバイルショップで契約するメリットや店舗でできること、オンラインで契約するメリット、また電話などカスタマーセンターの特徴や使い方などを解説します。

この記事を読めば楽天モバイルを安心して手続きでき、各種サポート窓口の使い方も理解できます。

楽天モバイルショップでできること、利用するメリット

楽天モバイルショップでできること・できないこと、どこにあるのかなどを解説します。

楽天モバイルショップとは？どこにある？

楽天モバイルは全国に店舗・取扱店があります。と言っても店舗数は約1100店舗、対してドコモ・au・ソフトバンクはそれぞれ倍の2100-2200店舗ほどです。

楽天モバイルショップは「ショップ（店舗） | 楽天モバイル」で検索できます。

楽天モバイルショップでできること・できないこと

楽天モバイルショップには専門のスタッフがいて、わからないことを相談をしながら新規契約や乗り換えの申し込みができます。

楽天モバイルショップでできることは上記通りですが、できないこともあります。

たとえば、楽天モバイルショップでは契約の申し込みや回線開通はできますが、SIMカードの挿入・APN設定はスタッフの補助を受けて自分でする必要があります。

また、各種解約手続きはできますが、MNP予約番号の発行やSIMカードの返却はできません。

楽天モバイルショップを利用するメリット

次に楽天モバイルショップで契約をするメリットです。

店舗利用のメリット1.楽天モバイルの内容を相談しながら申し込める

楽天モバイルショップでは、スタッフに質問・相談ができます。そのため楽天モバイルの内容を理解して、納得して契約ができます。

楽天モバイルの料金やオプションなどの説明だけでなく、楽天モバイルで使いたいスマホなど機種の説明もしてもらえます。

店舗利用のメリット2.SIM・端末を即日契約・即日開通できる

一般的なオンライン契約は申し込み→審査→発送の流れがあり、申し込みから回線の利用までに4日-1週間ほど時間がかかります。

一方、楽天モバイルショップを利用すれば、申し込みをした日に審査を受けて、即日回線開通できます。

店舗利用のメリット3.端末を実際に見て購入することができる

スマホを新しく購入したい場合、画面の大きさや重量、使用感など実際の端末を見たり、スペックなどをスタッフに聞いて選ぶことができます。

楽天モバイルショップ利用に関する質問

では、実際に楽天モバイルショップを利用する際に注意する点を確認します。

楽天モバイルショップは飛び込みで行ける？

楽天モバイルショップに飛び込みで行くことは可能です。ただし来店予約なしの飛び込みの場合、予約した人が優先なので、長時間待つ可能性もあります。

そのため、なるべく来店予約をしてから楽天モバイルショップに行くようにしましょう。

楽天モバイルショップの来店予約の方法は？

楽天モバイルショップの来店予約は、「ショップ（店舗） | 楽天モバイル」から以下の手順で行います。

楽天モバイルショップの空き状況は確認できる？

楽天モバイルショップの空き状況は、各店舗の詳細ページに記載された電話番号で問い合わせをするか、来店予約のカレンダーを見て確認できます。

楽天モバイルショップの来店で必要なものは？

楽天モバイルショップに来店するで必要なものは以下のものです。と言っても、目的で必要なものは変わるので、適宜選択してください。

楽天モバイルのオンライン手続きのメリット

先ほどは楽天モバイルショップでできること・できないことやメリットを紹介しましたが、個人的にはオンライン申し込みがおすすめです。

店舗申し込みにはないオンライン申し込みのメリットも押さえましょう。

オンライン申し込みのメリット1.待ち時間無しで24時間どこでも手続きできる

楽天モバイルショップの営業時間目安は、開店が9-10時、閉店が19-21時ごろです。ただその時間だと、仕事などの都合でなかなか来店できない人もいます。

また近隣に店舗がないと、移動に時間がかかって面倒です。時間内に来店できても平日17時以降や土日は混んでいて、1時間待ちなんてこともあります。

オンライン契約・オンラインサポートは時間も場所も選びません。自宅でも職場でもカフェでも、早朝でも深夜でもスマホやパソコンから手続きできます。

慣れれば、10分程度でオンライン手続きは完了。僕はこの生活を8年続けているので、かなりの時間を節約できています。

オンライン申し込みのメリット2.店頭で余計なオプションを勧められることがない

店舗は売上を作る場所なので、必要がない有料オプションやハイスペックスマホをスタッフから勧められて、なんとなく契約する人も多いです。

契約事は受け身になるんじゃなく、ある程度の知識武装が必要です。

また、1度付けたオプションが不要だと感じても、「解約の仕方わかんないし、お店に行くのめんどくさい。」と無駄な料金を払い続ける人もいます。

オンライン申し込みのメリット3.オンライン限定キャンペーンもある

楽天モバイルは様々なキャンペーンを開催していますが、オンライン限定キャンペーンや楽天市場独自の端末割引キャンペーンが開催されることもあります。

楽天モバイルショップの申し込みとオンライン申し込みには、それぞれメリット・デメリットがあります。

ただ、店舗に行く時間がない、押しに弱い、金銭的に損をしたくない人はオンライン申し込みをしましょう。流れは以下を見れば理解できるはずです。

楽天モバイルの問い合わせ窓口と問い合わせ方法

楽天モバイルの利用中に疑問点やトラブルなどがあった場合は、以下のサポート窓口に問い合わせましょう。

楽天モバイルの問い合わせ・サポート窓口一覧

楽天モバイルショップになかなか行けない人、空き時間で質問をしたい人は以下の問い合わせ先を利用してください。

電話の問い合わせ窓口は、以下の通り複数に分かれています。用途に応じて電話をかけてください。

楽天モバイルの問い合わせ窓口の特徴と使い方

楽天モバイルのカスタマーセンターにスムーズに問い合わせるために、問い合わせ窓口の特徴と使い方を押さえましょう。

公式ヘルプページの特徴と使い方

まず公式ヘルプページで疑問点を検索します。

いきなり電話やチャットで問い合わせるより、「お客様サポート」や「トラブル解決ナビ」を使った方が早く答えが見つかるかもしれません。

利用はどちらでも構いません。今困っていることをカテゴリーから選択するだけです。

電話サポートの特徴と使い方

「店舗がないならまず電話……」と考える人もいますが、楽天モバイルに限らず電話サポートは混雑でつながらないことが多いです。

そのため、電話サポートは時間と心の余裕がある人が利用しましょう。電話が繋がりやすい時間帯は平日9時、13-15時ですが、状況にもよります。

また、スマホで電話をすると肝心のスマホ画面が見られないので、固定電話やサブのスマホから電話をかけた方が良いですね。

チャットサポートの特徴と使い方

チャットサポートは、片手間に問い合わせできるのが便利な点です。ただし、チャットも混雑が多いので、平日午後の時間帯が良いでしょう。

メールサポートの特徴と使い方

楽天モバイルにはメールサポートがありません。

ただ、チャットサポートで問い合わせた際に、改めてフォームでの問い合わせを求められる場合があります。フォームのURLは公開されていません。

Twitterサポートの特徴と使い方

時間がない人や時間が合わない人は、Twitterサポートに質問を投げても良いですね。

ただし、Twitterサポートはタイムラインに流れるので、個人情報や個人を特定する回答はできません。また、DMでは回答してくれません。

楽天モバイルで対応してくれるサポート内容

楽天モバイルの問い合わせ窓口のサポート内容に、特定の制限はありません。

ただし、疑問点をすぐに電話やチャットで問い合わせるのではなく、まず公式ヘルプページで検索することをおすすめします。

「サポートの電話番号教えて。」「楽天モバイルっていくら？」「格安SIMって何？」など、調べればすぐわかる質問で問い合わせると他のユーザーの迷惑になります。

また対面サポートではないので、お互いの意思が伝わりづらい状況だということも理解しましょう。

楽天モバイルの電話問い合わせ・対応窓口の特徴まとめ

対面サポートの提供は手間もお金もかかるので、一般的な格安SIMは対応していません。そのため、格安SIM並みの料金で対面サポートがある楽天モバイルは素晴らしいです。

個人的にはオンラインの方がお手軽ですが、いざというときに店舗に頼れるのは心強いですね。楽天モバイルには、他にも以下の特徴があります。

まだ料金が高いドコモ・au・ソフトバンクを使ってる人、使っている格安SIMに不満がある人には、楽天モバイルはおすすめの事業者です。

そんな人は少し考え方を変えてみてください。楽天モバイルなら、以下の条件が合えば契約・端末代・維持費すべてがほぼ無料でスマホを持つことも可能です。

楽天モバイルは乗り換え先としておすすめですが、乗り換えが嫌な人・心配な人は新規契約でサブ回線としてもおすすめです。僕も毎月実質無料で楽天モバイルを使っています。

※Rakuten hand 5Gは販売していない時期もあります

楽天モバイルをもっと詳しく知りたい人は、以下で特徴やメリット・デメリット、口コミ評判を紹介しているので参考にしてください。