LINEMOの問い合わせ窓口と電話番号は？メールやチャットサポートの使い方

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通常、格安SIM事業者には店舗がありません。そのため、今まで使っていた回線で店舗サポートを受けていた人は、格安SIMに乗り換えるのが不安だと思います。

ソフトバンクが運営するLINEMO（ラインモ）は、ソフトバンクショップで契約できないのでしょうか。また、サポートセンターなど問い合わせはどうするのでしょうか。

今回は、LINEMOはソフトバンクショップで契約できるか、オンライン契約のメリット・デメリット、またカスタマーサポートへの問い合わせ方法について解説します。

この記事を読めば、LINEMOを安心して手続きでき、各種サポート窓口の使い方も理解できますよ。

LINEMOはソフトバンクショップが利用できない

結論から言うと、LINEMOには店舗契約や店舗サポートがありません。家電量販店での取り扱いはありませんし、ソフトバンクショップも利用できません。

一部を除いて格安SIMには店舗はありませんが、家電量販店で扱われていたりなど店頭でも契約できる場合があります。

ところが、ahamo、povo、LINEMOは名前の通りオンライン専用のブランドです。そのため、直営店も取扱店もありません（※ahamoはドコモショップが一部利用できる）。

店舗ないということは、契約だけでなく契約後の対面サポートもありません。すべてオンラインでの契約・サポート対応になります。

オンライン契約にはオンライン契約のメリットがありますし、オンラインサポートも気軽に行えます。

最初は不安かもしれませんが、店舗契約・店舗サポートよりも、自分でオンラインの手続きをする方が楽に感じるはずです。

LINEMOのオンライン契約・オンラインサポートのメリット

まず、LINEMOのオンライン契約・オンラインサポートにどんなメリットがあるか知っておきましょう。

メリット1.契約・解約の事務手数料なし、月額料金が安い

LINEMOは新規契約や機種変更、プラン変更などすべてオンラインで手続きを行います。問い合わせも電話対応はなく、チャットサポートのみです。

LINEMOの申し込みや問い合わせがオンラインのみなのは、安い料金で回線サービスを提供するためです。そのため、以下を実現しています。

• 事務手続きにかかる手数料・初期手数料はすべて無料
• プラン基本料金は3GBで990円 or 20GBで2728円

一般的な事業者は、LINEMOと違って契約時に初期費用がかかります。各社料金が違うので、それぞれ確認してください。

メリット2.待ち時間無しで24時間どこでも手続きできる

大手キャリアの店舗運営時間は大体9時-19時なので、仕事などの都合で行けない人もいます。

また近隣にショップがないと、20分歩いて～、車に乗って～、電車移動して～などが億劫に感じて、来店がどんどん先延ばしになります。

時間内に来店できても平日17時以降や土日は混んでいて、1時間待ちもザラ。また接客は丁寧ですが、マニュアル通りの説明・確認なども長い……。

オンライン契約・オンラインサポートは時間も場所も選びません。自宅でも職場でもカフェでも、早朝でも深夜でもスマホやパソコンから手続きできます。

慣れれば、10分程度でオンライン手続きは完了。僕はこの生活を8年続けているので、かなりの時間を節約できています。

メリット3.店頭で余計なオプションを勧められることがない

店舗は売上を作る場所なので、必要がない有料オプションやハイスペックスマホを勧められて、なんとなく契約する人も多いです。

契約事は受け身になるんじゃなく、ある程度の知識武装が必要です。

また、1度付けたオプションが不要だと感じても、「解約の仕方わかんないし、お店に行くのめんどくさいし……。」と無駄な料金を払い続ける人もいます。

LINEMOのオンライン契約・オンラインサポートのデメリット

オンライン契約・オンラインサポートには、めんどう、不安だと感じるデメリットもあります。

デメリット1.プランやスマホの選び方などその場で聞けない

店舗だとスタッフと話しながら料金プランを選べますが、オンライン手続きは自分で料金プランを調べて自分で契約する必要があります。

LINEMOのように料金がわかりやすければ問題ありませんが、複雑な格安SIMもあるので注意ましょう。LINEMOの料金詳細は以下を参考にしてください。

デメリット2.オンライン手続きから開通まで時間がかかる

オンライン手続きで割とネックなのが、申し込みから開通まで数日の時間がかかることです。

スマホを乗り換えるにはSIMカードを入れ替える必要があり、SIMカードが自宅に届くまで申し込みから2-3日かかります。

店舗手続きは1時間かかろうが、半日かかろうが、店舗を出てすぐ使えることがメリットですね。

デメリット3.開通手続き、SIM設定などを自分で行う必要がある

事業者からSIMカードが届いたらスマホに挿して完了！ではなく、回線開通手続きやSIMの設定（APN設定など）が必要です。

APN設定とはスマホの受信回線を切り替える設定のことで、スマホ本体にAPN、ユーザー名、パスワードなどを入力する必要があります。

最近は自動設定が多くなって便利になりましたが、トラブルでつながらないときはすべて自分で解決する必要があります。

LINEMOの開通手続き・SIM設定は、こちらで手順を解説しています。

LINEMOの問い合わせ窓口とチャットの使い方

LINEMOには店舗がないため、トラブル時も店舗サポートは受けられません。もしLINEMOで困ったことがある場合は、基本的にチャットサポートを利用します。

LINEMOの問い合わせ・サポート窓口一覧

LINEMOの問い合わせ・サポートセンターの窓口は、チャットサポートのみです。チャットサポートの補助として、公式ヘルプページがあります。

LINEMOには電話問い合わせもあるが…

LINEMOは基本的にオンラインサポートのみです。必要な情報もLINEMO公式サイトに記載されているので、電話などの問い合わせ先もありません。

ただし、例外として以下の場合のみ電話サポートを受けられます。

電話をかけてもオペレーターにつながるとは限りません。電話をかけなくて済むように、チャットサポートの使い方を覚えましょう。

LINEMOのチャットサポートはどこにある？

という人もいるはず。チャットは、大きく分けると2箇所あります。

チャットサポートは申し込みページ内

まず1つ目のチャットの問い合わせ先は、申し込みページ内にあります。

LINEMO公式サイトを開いたら、「今すぐ申し込む」をタップしてください。右横の「チャットで契約相談」をタップすればチャットが開きます。

チャットサポートはカスタマーサポート内

もう1つのチャットの問い合わせ先は、カスタマーサポート内にあります。

契約の検討、手続き状況、料金・請求、契約確認/変更、初期設定、不具合、乗り換え・解約などの項目があるので、問い合わせたい内容に近い項目をタップします。

問い合わせたい内容が、カスタマーサポートに記載されているか確認してください。

解決できない場合、もっと深く知りたい場合は前のページに戻りましょう。

ページ下部にある「お問い合わせをする」をタップします。

「チャットで相談」をタップするとチャットウィンドウが立ち上がります。チャットサポートの受付時間は9時-20時です。

それ以外にもチャットが混んでいる場合は、上記右画像のようなテキストが表示されます。

LINEMOのチャットサポートの使い方は？

先ほどの画面で「チャットで相談」をタップすると以下の画面が立ち上がります。

チャットウィンドウが立ち上がったら、メニュー内から問い合わせたい項目を探してタップしてください。

チャットオペレーターに直接聞きたい場合

問い合わせたい項目が見つからない場合は、チャットオペレーターに内容が伝わるようにテキストで問い合わせ内容を入力してください。

チャットを終了する場合は、画面上部の「チャットを終了」をタップ後に、画面に表示されるボタンをタップします。

LINEMOの問い合わせ窓口、サポートの使い方まとめ

対面サポートの提供は手間もお金もかかるので、一般的な格安SIMは対応していません。充実した対面サポートを受けたいなら、店舗があるそれなりの料金の事業者を選びましょう。

料金の恩恵を受けたいなら、問い合わせや手続きの手間が多少増えても、LINEMOを使った方が良いですね。LINEMOには以下の特徴があります。

LINEMOは各種キャンペーンが強力で、月額料金も安いので年間コストもかなり安く抑えられると思います。

「スマホプラン対象！PayPayポイントプレゼントキャンペーン」は、他社からの乗り換えで「スマホプラン」に契約すると1万円分のPayPayポイントをもらえます。

また、「ミニプラン基本料最大3カ月間実質無料キャンペーン」は、新規契約or乗り換えで「ミニプラン」に契約すると990円分のPayPayポイントを3ヶ月間もらえます。

このキャンペーンを利用した場合にかかるLINEMOの年間費用の目安は以下の通りです。まずは、「スマホプラン」に契約した場合。

5分かけ放題をつけて、毎月20GB使えて1年間で26036円、月換算で2170円です。

続いて、「ミニプラン」に契約した場合。

5分かけ放題をつけて、毎月3GB使えて1年間で12210円、月換算で1017円です。

というわけで、まだLINEMOに契約したことがない人は、必ず乗り換え or 新規契約してください。キャンペーンが変わらないうちにお早めに。

LINEMOをもっと詳しく知りたい人は、以下で特徴やメリット・デメリット、口コミ評判を紹介しているので参考にしてください。