ahamoはドコモショップで契約できる？サポートセンターの電話番号は？問い合わせ窓口一覧と使い方

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通常、格安SIM事業者には店舗がありません。そのため、今まで使っていた回線で店舗サポートを受けていた人は、格安SIMに乗り換えるのが不安だと思います。

ドコモが運営するahamo（アハモ）は、ドコモショップで契約できないのでしょうか。また、サポートセンターへの問い合わせ窓口は何があるのでしょうか。

今回は、ahamoは店舗契約できるか、オンライン契約のメリット・デメリット、サポートセンターへの問い合わせ方法について解説します。

この記事を読めばahamoを安心して手続きでき、各種サポート窓口の使い方も理解できますよ。

ahamoはドコモショップ対応あり！できることは？

ahamoは、一部のサポートをドコモショップで受けることが可能です。では、ドコモショップで何をしてくれるのか、どこにあるかなどを解説します。

ドコモショップとは？どこにある？

ドコモショップは全国に2200店舗ほどの店舗・取扱店があり、「来店予約 | ドコモショップ／d garden(dガーデン) | NTTドコモ」で検索できます。

ドコモショップは代理店が経営していて、ドコモの直営店はありません（100％子会社もある）。

ドコモショップでできること・できないこと

ドコモショップのサポートと言っても、ドコモ（eximoユーザー）と同じサポートは受けられません。ahamoのサポート内容は以下のものに限られます。

ドコモショップでもahamoの申し込みができるのは良いですね。ただし、有料ですが。

また、申し込み時の端末操作はユーザーが行い、スタッフは端末を触らずに補助を行います。契約後のサポートは基本的にチャットで行い、必要な場合に店頭で補助を行う形です。

故障に関するサポートは店頭対応し、都度修理内容に応じた修理代金がかかります。

ドコモショップを利用するメリット

次にドコモショップで契約をするメリットです。

メリット1.ahamoの内容を相談しながら申し込める

ドコモショップでは、スタッフに質問・相談ができます。そのためahamoの料金やオプションなどの内容を理解して、納得して契約できます。

メリット2.購入する端末を実際に見て選べる

契約で新しいスマホがほしい場合、ドコモショップで扱っている実際の端末を見たり、スペックなどをスタッフに聞いて選ぶことができます。

メリット3.SIM・端末を即日契約・即日開通できる

一般的なオンライン契約は申し込み→審査→発送の流れがあり、申し込みから回線の利用までに4日-1週間ほど時間がかかります。

一方、ドコモショップを利用すれば、申し込みをした日に審査を受けて、即日回線開通できます。

メリット4.端末を実際に見て購入することができる

スマホを新しく購入したい場合、画面の大きさや重量、使用感など実際の端末を見たり、スペックなどをスタッフに聞いて選ぶことができます。

ahamoのオンライン手続きのメリット

先ほどはドコモショップでできることやメリットを紹介しましたが、個人的にはオンライン申し込みがおすすめです。オンライン申し込みのメリットも押さえましょう。

オンライン申し込みのメリット1.待ち時間無しで24時間どこでも手続きできる

店舗によりますが、ドコモショップの閉店時間は18-19時が多いですね。そうなると、仕事などの都合でなかなか店舗に行けない人もいます。

また時間内に来店できても平日17時以降や土日は混んでいて、1時間待ちもザラです。来店予約もできますが、それでもある程度の時間は拘束されます。

オンライン契約・オンラインサポートは時間も場所も選びません。自宅でも職場でもカフェでも、早朝でも深夜でもスマホやパソコンから手続きできます。

オンライン申し込みのメリット2.店頭で余計なオプションを勧められることがない

店舗は売上を作る場所なので、必要がない有料オプションやハイスペックスマホを勧められて、なんとなく契約する人も多いです。

契約事は受け身になるんじゃなく、ある程度の知識武装が必要です。

また、1度付けたオプションが不要だと感じても、「解約の仕方わかんないし、お店に行くのめんどくさい。」と無駄な料金を払い続ける人もいます。

オンライン申し込みのメリット3.ちょっとしたサポートに無駄なお金を払う必要がない

先ほど話した通り、ドコモショップでできることは限られています。しかも手続きでわからないことがあっても、スタッフに丸投げはできません。

スタッフができることは補助だけなので、話を聞きながら自分でスマホを操作しなければいけません。慣れれば5-10分で終わることに、3300円は高いです。

ahamo安いけど、ドコモショップのサポート受けるのに3300円も必要なのが痛い。

— ココ (@W7daD) July 12, 2023

店舗サポートとオンラインサポートには、それぞれメリット・デメリットがあります。

ただ、店舗に行く時間がない、押しに弱い、金銭的に損をしたくない人はオンラインの申し込みやサポートを活用しましょう。流れは以下を見れば理解できます。

ahamoの問い合わせ窓口と問い合わせ方法

ahamoに関して疑問点やトラブルなどがあった場合は、以下の窓口に問い合わせましょう。

ahamoの問い合わせ・カスタマーサポート窓口一覧

ahamoの問い合わせ・カスタマーサポートの窓口は、チャットサポートのみです。チャット補助として、公式ヘルプページがあります。

ドコモショップに電話で問い合わせても回答はしてもらえません。ドコモショップへの来店をすすめられるだけです。

また、ドコモの電話番号に問い合わせても、ahamoについては回答してもらえません。

ahamoの問い合わせ窓口の特徴と使い方

スムーズに問い合わせるために、問い合わせ窓口の特徴と使い方を押さえましょう。

公式ヘルプページの特徴と使い方

まず公式ヘルプページで疑問点を検索します。いきなりチャットで問い合わせるより、ヘルプページで検索した方が早く答えが見つかるかもしれません。

ビデオ通話サポートの特徴と使い方

これはahamoではなく、ドコモのサービスです。ビデオ通話で各種手続き（機種選びやプラン変更など）を受けますが、相談する際のカメラはオフで構いません。

チャットサポートの特徴と使い方

チャットサポートは、片手間に問い合わせできるのが便利です。チャットは2種類あります。

1つはチャットボットで、選択肢から選んでチャット形式で表示されるヘルプページのようなものです。

もう1つは有人チャットで、こちらはオペレーターと1対1で会話形式のサポートを受けられます。有人チャットは時間によって混むので、平日午前～午後が良いでしょう。

有人チャットの口コミを調べてみましたが、悪い口コミの方が多かったですね。ただ、これはahamoに限ったことではありません。

ahamoのチャットサポートは中学生が打ってんのか？ってくらい最悪だった
Y!mobileは丁寧親切対応

これだけで変えた価値ある

— な ど う ふ │ nado (@_lo0ol_0) February 26, 2023

僕が請求に関してチャットでオペレーターに問い合わせたところ、丁寧に回答してくれました。質問内容やオペレーターによって差が出るのは仕方がないことです。

対面サポートではないので、お互いの意思が伝わりづらい状況だということも理解しましょう。

Dアカウントの件で、ahamo契約だからahamoにチャット相談したら、それはドコモに聞いてくださいと言われて、
ドコモに聞いたら、ahamoに聞けってさ。
無限ループ開始した。#docomo #ahamo

— セイヤのピースTV iPhone1円を探すツゥイッターＸ (@SeiyaSince1981) February 2, 2023

たらい回しもよくありますね。気持ちはわかります。ahamoとドコモは部署が違うので対応が難しいとは思いますが、わかりやすく注意事項で書いて欲しいですね。

ahamoで対応してくれるサポート内容

ahamoの問い合わせ窓口のサポート内容に、特定の制限はありません。

ただし、疑問点をすぐにチャットで問い合わせるのではなく、まず公式ヘルプページで検索することをおすすめします。

「サポートの電話番号教えて。」「ahamoっていくら？」「格安SIMって何？」など関係ない質問、調べればわかる質問で問い合わせると他のユーザーの迷惑になります。

ahamoの電話問い合わせ・サポート窓口の特徴まとめ

対面サポートの提供は手間もお金もかかります。そのため、充実した対面サポートを受けたいなら、店舗があるそれなりの料金の事業者を選びましょう。

逆に料金の恩恵を受けたいなら、問い合わせや手続きの手間が多少増えても、ahamoを使った方が良いですね。ahamoには以下の特徴があります。

ahamoには特別な便利機能はありませんが、事業者の比較に不慣れな初心者～初級者でもすぐ使い始められて、満足度が高いのがメリットです。

「今のスマホの料金管理が面倒」「乗り換えたいけど他社との比較が面倒」という人は、以下の特徴を持つahamoへの乗り換え・契約を検討しましょう。

料金も2970円固定なので、スマホの料金管理が面倒という中級者以上の人も選びやすいと思います。初期費用も無料なので、気軽に試しましょう。

ahamoをもっと詳しく知りたい人は、以下で特徴やメリット・デメリット、口コミ評判を紹介しているので参考にしてください。